Politique de retour et remboursement – Bioptimal

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Les 3 cas de retour

1. Erreur d’achat (produit non ouvert)

Si vous vous êtes trompé de produit :

• Produit non ouvert, non utilisé, dans son emballage d’origine
• Envoi d’une étiquette retour gratuite (Mondial Relay)

Compensation au choix :

• Échange
• Avoir (crédit boutique)
• Remboursement (si demande effectuée dans les 30 jours)

2. Produit endommagé

Si votre produit est abîmé, incomplet ou incorrect :

• Déclaration obligatoire sous 3 jours après livraison
• Envoyer un email à contact@bioptimal.fr avec :
• Photos du produit
• Photo du colis
• Étiquette transporteur visible

Après validation :

• Étiquette retour gratuite (si nécessaire)
• Échange, avoir ou remboursement (si demande effectuée dans les 30 jours)

3. Satisfait ou remboursé (30 jours)

Si le produit ne vous convient pas :

• Faire une demande par email à contact@bioptimal.fr
• Retour possible sous 30 jours après réception

Conditions :

• Étiquette retour gratuite possible (selon validation)
• Compensation au choix :
• Échange
• Avoir
• Remboursement (frais de 5€ TTC déduits)

Colis non récupéré en point relais

Si votre colis n’est pas récupéré dans le point relais sélectionné dans un délai de 5 jours et qu’il nous est retourné :

• En cas de remboursement : des frais de 5€ TTC seront déduits
• En cas de renvoi : le renvoi du colis est offert par Bioptimal dans les mêmes conditions d’expédition

Conditions générales de retour

• Produits non ouverts et non utilisés
• Emballage d’origine obligatoire
• Produits ouverts non éligibles (sauf défaut ou satisfait/remboursé)

Procédure de retour

1. Contactez le service client : contact@bioptimal.fr
2. Recevez les instructions + étiquette retour
3. Renvoyez votre colis

Adresse de retour : Bioptimal SARL 10 ZA des Pontereaux 44530 Drefféac – France

Délais de traitement

• Traitement du retour : 7 jours ouvrés
• Remboursement : sous 7 jours ouvrés après validation

Résumé rapide

• Retour sous 30 jours
• 3 cas : erreur / produit abîmé / insatisfaction
• Retours gratuits (sauf remboursement satisfait ou remboursé → 5€ déduits)
• Produits non ouverts uniquement (sauf satisfait ou remboursé)

FAQ

Puis-je retourner un produit ouvert ?
Non, sauf en cas de défaut ou dans le cadre du satisfait ou remboursé.

Les retours sont-ils gratuits ?
Oui, sauf remboursement dans le cadre du satisfait ou remboursé (5€ déduits).

Combien de temps pour être remboursé ?
Environ 7 jours ouvrés après réception et validation.