Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV) de Bioptimal.fr

1. Objet Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Bioptimal Sarl et tout client effectuant un achat sur le site.

2. Commandes Toute commande passée sur Bioptimal.fr implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Modification ou annulation : possible sous 2 heures après validation en contactant logistique@bioptimal.fr.
Confirmation : en cas de non-réception de la confirmation, vérifiez vos spams ou contactez-nous.
Codes promo : à entrer avant la validation du paiement.

3. Prix et Paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.
Moyens de paiement acceptés : cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal, virement bancaire.
Paiement en plusieurs fois possible via Alma ou Klarna.
Sécurité : transactions protégées par SSL.
Factures disponibles dans l’espace client.

4. Livraison

Délais : 24-48h en express, 48-72h en standard, 3-5 jours en relais (hors week-end et jours fériés, pour commande avant 12h).
Frais : dépendent de la localisation et du mode choisi (ex. : 2,95€ en relais standard, 4,95€ à domicile standard en France métropolitaine).
International : livraison possible, frais calculés avant validation de la commande.
Colis endommagé/incomplet : contacter contact@bioptimal.fr avec photos du produit et du colis.
Colis indiqué "livré" non reçu : contester sous 7 jours avec une copie de la pièce d'identité et une attestation sur l'honneur de non-réception.
Suivi de commande : lien de suivi envoyé par e-mail et disponible dans l’espace client.
Expédition : du lundi au vendredi à 13h.
Retard de plus de 3 jours : contacter directement le transporteur (numéros fournis dans l’e-mail de suivi).
Adresse de livraison incorrecte : le client est responsable. Toute anomalie doit être signalée à logistique@bioptimal.fr avant l'expédition.
Particularité lié à l’adresse : selon l’adresse de votre lieu de livraison, il se peut que tous les modes de livraison ne soient pas disponibles au moment de la commande.

5. Retrait en point relais

Délai de récupération : 8 jours (5 jours pour un locker) après mise à disposition.
Colis non récupéré : frais de 5€ appliqués.

6. Retours et Remboursements

Délai : 30 jours après réception.
Procédure : contacter contact@bioptimal.fr pour les instructions.
Frais de retour : offerts avec remboursement sous forme d’avoir. Pour un remboursement monétaire, 5€ de frais de retour seront déduits.
Remboursement : sous 7 jours ouvrés après validation du retour.
Échanges : possibles, contacter le service client.
Produits ouverts : non échangeables pour des raisons d’hygiène et de sécurité. Retour possible sous 30 jours aux frais du client pour remboursement en avoir ou monétaire (-5€ si étiquette de retour fournie).